よくある質問

ストリーミング・ダウンロードに関する質問
・ストリーミングとは何ですか?
・ストリーミングを利用する上での注意事項などありますか?
・ダウンロード販売とはなんですか?
・ダウンロード販売を利用する上での注意事項などありますか?
・ダウンロードに期間はありますか?
・何度ダウンロードしても再生できませんでした。
・購入する作品を間違えてしまいました。変更・返金は可能ですか?
・購入した作品がPC上に保存できません。どうすれば保存できますか?
・ダウンロードした作品を友達にプレゼントしたのですが大丈夫ですか?
・重複して同じタイトルを購入してしまいました。返金してもらえますか?
・クレジット決済時にエラーが表示されるのですが?
・ダウンロードが完了しましたが、早送り、巻き戻しが出来ないのですが?
・ダウンロードに時間がかかりすぎなのですが…?
・商品を購入しましたが、どこからダウンロードすればよいのでしょうか?
その他の質問
・問い合わせの確認などメールが届かないのですが?
・会員登録の際にエラーが発生するのですが?
・会員からの退会を希望します。どうすればいいですか?
・パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか?

Q ストリーミングとは何ですか?

A

ストリーミングとはDogmaAnnexのサイト上で動画を再生して、お楽しみいただく形態のことです。

ダウンロードの場合は動画ファイルのダウンロードが完了するまで見ることはできませんが、ストリーミングの場合、 ダウンロードしながら再生することができるので、購入後すぐに動画をお楽しみいただけます。
またファイルをPCや端末に永続的に保存することがないので、容量を気にせずに多くの動画をお楽しみいただけます。

Q ストリーミングを利用する上での注意事項などありますか?

A

ストリーミングもダウンロードと同様に動画ファイルをインターネット回線を使い一時的にダウンロードします。このためパケット通信を多く利用するために、WiFiや有線接続などでのご利用をおすすめいたします。

Q ダウンロード販売とは何ですか?

A

ダウンロード販売とは、DVD販売のように物販としてご購入いただくものではなく、パソコン等でご覧いただける動画ファイルをダウンロードしていただくご購入形態のことです。

Q ダウンロード販売を利用する上での注意事項などありますか?

A

会員の方以外は、ご購入いただけません。
ダウンロード販売をご利用になられる際は、無料会員登録を実施してください。
会員の方であれば、ダウンロードが失敗した場合でも、再度ダウンロードを行っていただくことが出来ます。
ただし、会員の方であっても、ログインをしていない場合は非会員扱いとなってしまいます。

Q ダウンロードに期間はありますか

A

DogmaAnnexではダウンロードに期間を設けていません。
いつでも何度でもダウンロードしていただくことが可能です。

Q 何度ダウンロードしても再生できませんでした。

A

正常にダウンロードされるまでお試しください。何度も試してみても、正常に再生がされない場合は、お客様の環境、若しくはダウンロードファイル自体に不具合がある場合もございますのでその際はお問い合わせください。

Q 購入する作品を間違えてしまいました。変更・返金は可能ですか?

A

大変申し訳ございませんが、購入いただいた作品の変更、返金はできません。 再度ご購入いただくかたちとなります。ご購入の前に作品の確認をお願いします。

Q 購入した作品がPC上に保存できません。どうすれば保存できますか?

A

ダウンロードボタンをクリックすると自動的に動画再生ソフトが起動する設定になっているため、保存できない可能性があります。以下の操作を行うことにより、解決できる場合があります。

  • 1.マイコンピュータを開く
  • 2.ツールバーの「ツール」を選択する
  • 3.「ツール」の「フォルダオプション」を選択する
  • 4.フォルダオプションから「ファイルの種類」のタブを選択する
  • 5.「登録されているファイルの種類」リストから「WMV」を選択する
  • 6.拡張子「WMV」の詳細設定ボタンを左クリックする
  • 7.「ダウンロード後に開く確認をする」にチェックを入れる

Q ダウンロードした作品を友達にプレゼントしたのですが大丈夫ですか?

A

ご購入された個人のみのご利用となります。 著作権は放棄していませんので改変・商用利用は禁止しております。
また作品は個人で楽しむものとしてご利用ください。他、詳しい利用範囲に関してはお問い合わせください。

Q 重複して同じタイトルを購入してしまいました。返金してもらえますか?

A

クレジット決済の際に送信ボタンを何度もクリックすると重複決済が行われる可能性がございますのでご注意ください。
決済処理に時間がかかり、一見して止まっているように見えても、実は動作中である場合も多々ございますので、くれぐれも送信ボタンを連打する事の無いようお願いいたします。
重複して決済された場合、上記理由により多重決済となった場合には、返金の処理は承りかねますので、十分にご注意下さい。
決済処理の完了後にクレジット会社より注文確認のメールが送信されますので、そちらで決済の成否をご確認頂き、決済が失敗している場合には、改めてご購入のお手続きをお願いいたします。

Q クレジット決済時にエラーが表示されるのですが?

A

ご不便をおかけして申し訳ございません。クレジット決済がエラーになった場合、下の画像にあるような「エラーコード」が表示されます。そのエラーコードを併記の上、お問い合わせ下さい。

Q ダウンロードが完了しましたが、早送り、巻き戻しが出来ないのですが?

A

ダウンロード時にサーバーに負荷がかかり、ダウンロードエラーにより途中で切断された可能性があります。誠に畏れ入りますが、再度ダウンロードページにてダウンロードをお試しください。

Q ダウンロードに時間がかかりすぎなのですが…?

A

お客さまの回線環境によりダウンロード完了までの時間に差が生じます。また夜間等のサーバーが混雑している時間帯はさらに時間を要しますので、時間を置いて再度お試しくださいますようお願いいたします。

Q 商品を購入しましたが、どこからダウンロードすればよいのでしょうか?

A

購入済みページより、作品を選択してください。作品詳細ページよりダウンロード可能です。

Q 問い合わせの確認などメールが届かないのですが?

A

Hotmail,Outlook(MSN)、Gmail(Google)、ヤフーメール(Yahoo!)などのフリーメールをご利用の場合には「迷惑メール」として処理をされている場合があります。

解決方法)

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダにメールが振り分けられていないかご確認ください。 メールが見当たらない場合には、お使いいただいているメールサービスによる迷惑メール対策により、メールが自動的に削除されている場合あります。 「@dogma-annex.com」からのメールを受信できるよう、事前に設定にしていただきますようお願いいたします。

Q 会員登録の際にエラーが発生するのですが?

A

同じメールアドレス、もしくはアカウントが存在するため、エラーが発生している可能性が考えられます。登録情報をご確認いただき、再度登録作業をお試しください。

Q 会員からの退会を希望します。どうすればいいですか?

A

Myページより、退会のタブを選択し、退会処理を実施してください。

Q パスワードを変更したいのですが、どうすればいいですか?

A

Facebook、Google+など他社サービスより本サイトへ会員登録された方は、サービスサイト側にお問い合わせください。
それ以外の方は、パスワード変更ページより、パスワードの再設定を実施してください。